香港企業正迅速從 AI 試驗階段邁向大規模落地應用，面臨管理、安全與合規等關鍵挑戰。Microsoft 剛剛舉行的 AI Tour 香港站，便微軟揭示「前沿成功框架」(Frontier Success Framework)，為不同規模的企業提供了一套可實際操作的 AI 部署方法論。當中以香港作為亞洲區 Copilot 使用率最高的市場之一，企業又如何在保障數據安全和符合法規要求的同時，充分發揮 AI 的業務價值？
企業級 AI 部署的四大支柱
微軟商業業務行政總裁 Judson Althoff 帶出「前沿轉型」(Frontier Transformation) 理念，以推動企業將 AI 融入日常工作流程。
而首次與媒體會面的微軟香港及澳門區總經理劉彬星表示：「過去 35 年，Microsoft 有幸於多個數碼轉型浪潮中與香港並肩前行。時至今日，這股動力正推動香港邁向 AI 為先的前沿時代—企業不再只是採用新技術，而是在企業層面重新思考整體營運模式。而「前沿轉型」能確保建立可信及安全的管治架構。該框架圍繞四個核心目標展開：
- 提升員工體驗：將 AI 優先應用於內部員工工作流程，提高生產力
- 改變客戶參與模式：革新客服中心，透過 AI Agent 實現更深層次的客戶互動
- 重塑業務流程：將 AI 與業務流程深度耦合，而非僅作為 IT 設備採購
- 加速業務創新：利用 GitHub Copilot 等工具提升代碼與產品創新能力
Microsoft 365 E7：統一管理 AI 代理的新平台
微軟宣布將於 2026 年 5 月 1 日在全球同步推出 Microsoft 365 E7 Frontier Suite，這也將是 Microsoft Copilot 第三階段的重要功能更新。其中最大亮點是全新的 Agent 365 產品，將為企業提供一個統一的 AI 代理管理平台。而 E7 套件整合了三大核心技術：
- Microsoft 365 Copilot：企業級生成式 AI 助手
- Work IQ：深入理解用戶工作脈絡，提供更準確支援
- Agent 365：集中式 AI 代理管理與治理平台
對於 CIO 和 CTO 而言，這一整合平台解決了目前市場上模型眾多、難以統一管理的問題。Agent 365 將提供集中的控制面板，協助企業在確保安全、合規的前提下，統一管理各類 AI 代理。
香港企業 AI 轉型實例
在活動中，微軟分享了香港領先企業的 AI 應用案例，包括：
大型企業案例
- 友邦保險 (AIA)：全面部署 AI 智能體策略，涵蓋 AI 支援的產品培訓、銷售對象管理、自動化理賠處理和客戶自助服務。同時透過 Copilot Studio 的公民開發者計劃提升生產力，在符合高度監管行業要求的同時，減少人工作業、提升準確性。
- 屈臣氏集團 (AS Watson)：在 O+O（線下及線上）零售業務中廣泛採用 Microsoft Copilot 及其 AI 功能，應用場景包括 AI 驅動的產品探索、AI 肌膚分析及店內個人化體驗，同時涵蓋 AI 店鋪營運支援及 AI 生成的市場推廣內容。
- 國泰航空 (Cathay Pacific)、周大福 (Chow Tai Fook) 及 港鐵 (MTR) 等企業也都在提升生產力與重塑業務流程方面有所進展。
中小企解決方案
針對中小企的擔憂，微軟強調其產品並非只服務大型企業，也涵蓋中小企與初創公司。劉彬星表示，微軟在香港 35 年建立的強大合作夥伴生態系統，能協助將解決方案落地到不同規模的企業中。
中小企可重點關注三方面：如何以最低成本部署 AI 解決方案、透過微軟現有的合作夥伴網絡獲取技術支援，以及參與微軟的教育計劃培養企業內部的 AI 人才。
CIO 與 CTO 關注的安全與合規問題
對於企業技術負責人而言，AI 的安全與合規問題至關重要。新任香港及澳門區「總舵手」指出，香港企業對治理與合規的重視程度非常高，特別是在金融和醫療等高度監管行業。
微軟提出了兩個 AI 部署的先決條件：
- 基礎設施就緒 (Infra Ready)：建立穩固的雲端基礎設施，確保 AI 應用有堅實的技術平台支撐，而非缺乏實際落地能力
- 數據就緒 (Data Ready)：解決「數據孤島」(Data Silos) 問題，確保企業內部各系統和部門間的數據能夠互通
AI 人才培養與文化建設
針對香港 AI 人才短缺的問題時，劉彬星強調「AI 首先是文化」。這方面微軟持續參與人才培訓，從中小學到大學都有合作。例如與 VTC、港大、科大的項目，以及今年在香港推出的「學生大使」計劃，招募了 100 多位大學生學習和推廣 Copilot。劉彬星特別指出，企業需要有「成長型思維」（Growth Mindset）的文化，讓 AI 重塑業務流程，這不僅是技術問題，更需要企業同時調整組織制度、工作流程和服務模式，才能充分發揮 AI 的價值。
AI 未來信任為本
隨著香港企業從 AI 試驗階段邁向大規模應用，要達到「前沿成功」的 AI 轉型需要清晰的應用目標、完善的管治架構，以及現實環境中落地執行的能力。
