即將踏入 2026 年，社交平台對全球企業已不只是宣傳渠道，而是貫穿「發現、比較、下單、售後」全旅程的生意基建，善用 AI、自動化和跨境電商將成為企業能否突圍的關鍵。
五大趨勢：AI 帶動「循環型」購物旅程
Meta 指出，亞太區已是全球最大社交媒體市場，用戶愈來愈大機會是先在 Facebook、Instagram 等平台探索產品，再配合 AI 助理做功課、看評價、問「是否啱自己?」，購物決策變得高度互動且可反覆。這種由「社交內容啟動 → AI 幫手決策 → 用戶再創作分享」構成的閉環，令品牌必須同時經營內容、AI 導購與社群口碑，單靠傳統廣告已難以支撐增長。
AI 行銷與即時通訊：從曝光走向成交
eMarketer 報告顯示，亞太廣告主在 Meta 平台平均每投 1 美元可獲逾 3 倍回報，而採用 Advantage+ 等 AI 自動化投放後，轉化效率進一步提升。例如本地地產商新鴻基旗下新貴精英居所租住系列 TOWNPLACE，利用 Advantage+ 自動優化素材與受眾，優質潛在客戶增加 83%，每次增量轉換成本下降 51%，反映「全自動廣告＋精準受眾」已成房地產等高單價行業的新標準。
同時，WhatsApp、Messenger、Instagram DM 已成為「聊天即購物」入口，企業把查詢、客服、預約和付款整合到一個對話。希瑪醫療改用 WhatsApp Business 後，回覆時間縮短一半，預約成功率提升 30%；CityChain 把 Advantage+ 與 WhatsApp 串連，更在香港與新加坡錄得 36% 及 37% 銷售增長，突顯 IM 不再只是客服，而是實打實的轉單工具。
創作者、短片與直播：內容即「新門市」
從 SHISEIDO 的 #FullBloomBeauty 活動可見，品牌愈來愈依賴創作者＋多格式廣告組合，去打通認知、好感到轉化的一條龍服務。藉著 Partnership Ads、影片廣告及 Meta Moment Maker，該活動在三天內帶來廣告記憶度 +27%、品牌知名度 +24%、搜尋量 +13%，驗證「創作者＋AI 版位優化」比單一廣告格式更能放大效果。
另一方面，直播購物、短影片和虛擬試戴正在把社交平台變成「手機商場」，Meta 已讓創作者在 Reels 內加入產品連結，又向近 200 萬廣告主提供生成式影片工具，幫助品牌用自動化方式大量製作分眾短片。對習慣用手機「邊睇邊買」的香港用戶而言，影片不僅是 Branding，而是直接驅動加購與跳轉到結帳頁的關鍵觸點。
社交驅動的跨境生意：香港品牌的外闖機會
在跨境電商方面，Meta 指亞太內部貿易正迅速升溫，企業不再只鎖定歐美，改為以區內多市場佈局分散風險。
本地品牌 Moni Jewellery 透過 Advantage+ 目錄廣告把觸角伸延至澳洲，系統按用戶興趣動態推薦不同產品，最終令銷售額按年增長 32%，訂單量增加 16%，顯示中小企也能藉 AI 型錄與跨境投放，低成本測試新市場。
給香港企業的實戰啟示
- 必須盡早部署 AI 工具：從廣告投放、商品推薦到客服自動回覆，都可交由 AI 先做 80%，人手只需處理高價值查詢。
- 把 WhatsApp 等通訊渠道納入銷售渠道：用一個對話完成問價、發 Catalog、付款與售後，量度指標由「Like 數」轉為「對話數＋轉化率」。
- 系統性經營創作者與短片：把 KOL 當成「內容店面」，配合合作廣告與 Reels 購物連結，將品牌故事直接變成可結帳的貨架。
- 提前設計跨境結構：包括多幣支付、物流方案及跨市場受眾分段，讓一套創意可在香港、東南亞及澳洲等地快速複製。
